2020 e 2021: área de bancos e financeiras teve aumento de 80% nas reclamações do Procon

Assuntos financeiros foi área com o mais elevado número de reclamações formalizadas na unidade do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Toledo. O segmento que engloba bancos e financeiras representa 36% das demandas recebidas no ano passado.

“Comparando com 2020, em 2021 houve um aumento de 80% das reclamações da área de ‘assuntos financeiros’’, destaca a coordenadora do Procon de Toledo, Janice Finkler de Lima. “O principal assunto que causou o aumento das reclamações dessa área foram os empréstimos consignados não solicitados. Quando, sem qualquer solicitação prévia do consumidor, o banco/financeira realiza um depósito na conta do aposentado/pensionista do INSS e depois começa a descontar as parcelas desse empréstimo do benefício”.

Janice explica que foi a primeira vez que essa área ficou em primeiro lugar no ranking de reclamações. Ela cita que, em anos anteriores, era o setor de ‘telefonia (fica e móvel)’ o campeã de queijas no Procon. Contudo, no passado, o segmento foi apontado como a segunda área mais reclamada.

“Em 2021, a área de ‘telefonia (fica e móvel)’ apresentou 20% das demandas; já as reclamações de vícios de produtos (eletrodomésticos, eletroportáteis e eletrônicos em geral) ocupou o terceiro lugar, com 9,7% dos atendimentos realizados. Com relação as demandas de telefonia fixa e móvel houve uma redução de 28% no ano de 2021 comparado com o ano de 2020”, esclarece a coordenadora.

ATENDIMENTOS GERAIS – Em 2020, a unidade de Toledo realizou 3.526 atendimentos presenciais – média mensal de 293,8 consumidores atendidos. Foram designadas 793 audiências de conciliação; já no setor de fiscalização foram recebidas 57 denúncias e foram realizados 83 procedimentos; o assunto mais denunciado foi aumento abusivo do preço do álcool gel.

No ano passado, foram realizados 3.419 atendimentos presenciais – média mensal de 284,9 consumidores atendidos. Foram designadas 986 audiências de conciliação; já no setor de fiscalização foram recebidas 86 denúncias e foram realizados 122 procedimentos; já o assunto mais denunciado foi o produto exposto a venda sem preço.

“Não houve grande diferença no número de procedimentos nos últimos dois anos (2020 e 2021), no entanto se compararmos com a média anual de atendimentos de 2017 a 2019, período anterior a pandemia, tivemos uma redução de quase 20% nos atendimentos, uma vez que nestes três anos anteriores a média de atendimentos foi de 4.200 a cada ano. A pandemia contribuiu com a redução dos atendimentos, uma vez que o consumo em geral foi menor nestes últimos dois anos”, relata Janice ao pontuar que as orientações realizadas por meio eletrônico como telefone, WhatsApp e e-mail não entram na estatística, apenas os atendimentos presenciais.

Nos últimos dois anos (2020 e 2021), a coordenadora declara que houve uma redução de quase 20% nos atendimentos ao serem comparamos com os anos anteriores a pandemia. “A partir do relaxamento das medidas restritivas a tendência é que o consumo em geral aumente e, consequentemente, esperamos também um aumento dos nossos atendimentos”.

RECLAMAÇÕES NA PANDEMIA – A pandemia trouxe alguns reflexos nos atendimentos. A coordenadora comenta que na área da saúde houve um aumento de 40% dos atendimentos entre 2020 e 2021. Essa área engloba reclamações de planos de saúde, planos odontológicos, atendimento hospitalar, medicamentos, entre outros; no entanto, todas as reclamações da área da saúde de 2021, representam apenas 1,1% do total de atendimentos realizados pelo Procon. Ou seja, mesmo com todo aumento da demanda por serviços de saúde nos anos de pandemia, o número de reclamações dessa área é relativamente baixo.

“O que de fato sentimos que houve impacto foi no ano de 2020 onde recebemos várias denúncias de aumentos abusivos nos preços de álcool gel. Em contrapartida, no ano de 2021, não houve nenhuma denúncia neste sentido”, esclarece Janice.

BUSCAR OS DIREITOS – A coordenadora do Procon de Toledo destaca que sempre que o consumidor ou fornecedor estiver com alguma dúvida relacionada a relações de consumo, pode entrar em contato com o Procon para entender melhor os seus direitos. O esclarecimento de dúvidas pode ser feito por ligação ou presencialmente; já o registro da reclamação é realizado exclusivamente de forma presencial, mediante prévio agendamento.

Outra forma de contatar o Procon é utilizar a plataforma virtual www.consumidor.gov.br ou baixar o APP do ‘consumidor.gov.br’, onde após registrar a reclamação, o fornecedor terá o prazo de dez dias para apresentar uma resposta para demanda.

“O principal objetivo do PROCON é sempre prestar serviços e informações precisas, eficazes e de qualidade para consumidores e fornecedor, mesmo com a expetativa de aumento na procura pelos nossos atendimentos. Caso o consumidor ou fornecedor tenha alguma dúvida ou queira agendar atendimento pode ligar para os telefones (045) 3277-7555 ou (045) 99973-6854, sendo que o segundo número também aceita mensagem e ligações via aplicativo WhatsApp”, conclui Janice.

Da Redação